英語のビジネスメールで謝罪する時の言い方は？「すみません」や「申し訳ございません」などお詫びのフレーズを紹介！

まつ WEBライター / 日英通訳・翻訳者

米国にて学士留学3年間と英語での仕事を20年経験。
サイエンス・ビジネスおよび日常生活の話題まで幅広いジャンルの英語を得意としています。

TOEIC945と英語経験を生かして、英語が苦手な方をサポートできるようブログ執筆活動を始めました。

WEBライターとしても活躍中。海外現地情報をリサーチしたライティングを得意としています。

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ビジネスシーンでは、自分や部署全体のミスや不手際のために、相手に謝罪するメールを送ることがあります。
「謝罪する」時に使う代表的な英単語と言えば「sorry」ですが、フォーマルな場でも使えるのでしょうか？

今回は、「大変申し訳ございません」などビジネスメールで謝罪する時に使える英単語やフレーズを紹介します。
様々なシチュエーションで上手に謝罪できるように、フォーマルに使えるお詫びの言葉のバリエーションを増やしておきましょう。

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英語で謝罪する時に使える単語は？

英語の謝罪メールで使える単語はいくつかあります。使い分けも含めて確認してみましょう。

sorry

謝る時に使う単語でまず初めに思い浮かぶのは「sorry」でしょう。深刻ではない状況での謝罪なら、ビジネスシーンでも「sorry」が使えます。

「sorry」には「すまないと思う、心苦しく思う、反省して」という意味があり、「sɔ́ri（ソリィ）」と読みます。

apologize

「sorry」よりも丁寧に謝罪する時に使えるのが、「謝る、陳謝する」という意味の「apologize」です。
発音記号は「əpɑ́lədʒàiz（米）、əpɔ́lədʒàiz（英）」で、「アパロジャイズ（米）、アポロジャイズ（英）」と読みます。

regret

「regret」は最もフォーマルで改まった最上級の謝罪の表現です。大きな問題を引き起こしてしまったなどの深刻な状況の時に使います。

「regret」には「後悔する、残念に思う」という意味があり、「rigrét（リグレト）」と読みます。

「sorry」「apologize」「regret」には、「so」「deeply」「truly」などの程度を表す副詞を付け加えて深いお詫びの気持ちを表すこともできます。

forgive

英語で謝罪する時には「許す、容赦する」という意味の「forgive」も使えます。
発音記号は「fərgív」で、読み方は「ファギヴ、フォアギヴ」に近いです。

fault

「fault」には「責任、過失、落ち度」という意味があり、「わたしのミスです」と自分の過失を認める時に使います。
発音記号は「fɔlt（米）、fɔːlt（英）」で、「フォルト（米）、フォールト（英）」と読みます。

ビジネスメールで謝罪する時に使えるフレーズ

謝罪の気持ちを表せる単語を使って、ビジネスメールでの様々な謝罪の書き方を見ていきましょう。

「sorry」を使った「申し訳ございません」

深刻な状況でない場合には「sorry」を使って謝罪できます。

例文：I’m sorry that I’ve sent you so many emails because I wanted to confirm something urgently.
意味：至急確認したいことがあったため、何度もメールしてしまい申し訳ございません。

例文：We’re very sorry for taking so long to adjust my schedule.
意味：スケジュール調整に時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。

例文：I’m sorry for asking so much on the order.
意味：発注の件で無理を言って（色々お願いして）申し訳ございません。

「ask much」には「無理に頼む、注文が多い」という意味があります。

「apologize」を使った「申し訳ございません」

「sorry」よりも丁寧に謝りたい時には「apologize」を使います。

例文：I apologize for the incompleteness of the documents I prepared.
意味：こちらで準備した書類に不備があり、申し訳ございません。

例文：I apologize for confusing you by this matter.
意味：今回の件ではお騒がせしてしまい申し訳ございませんでした。

例文：We deeply apologize that we did not check the items you ordered.
意味：ご注文いただいた商品のチェックが漏れており、申し訳ございませんでした。

「大変 / 誠に申し訳ございません」

相手に多大な迷惑をかけてしまったなど、状況が深刻な場合には最上級の謝罪の表現「regret」を使いましょう。

例文：I very much regret for causing you concern caused by my lack of confirmation.
意味：わたしの確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

例文：I deeply regret that my team’s clumsiness has caused you such trouble.
意味：チームの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

例文：We regret that we sent you an estimate with an incorrect calculation.
意味：計算を間違えたまま見積りをお送りしてしまい、誠に申し訳ありません。

「ご容赦ください」

「forgive」を使って、「ご容赦ください」「お許しください」という言い方もできます。

例文：Please forgive me for not submitting the proposal by the deadline last week.
意味：先週の締め切りまでに企画書を提出できなかったことをご容赦ください。

「わたしのミスです」

「わたしのミスです」と謝罪する時には「fault」を使いましょう。

例文：It’s our fault. We neglected to double-check within the team.
意味：申し訳ございません、わたしたちのミスです。チーム内でのダブルチェックを怠っていました。

謝罪メールを送る時の注意点と締め方は？

謝罪のメールでは謝罪の言葉と共に、不手際が起こってしまった原因を説明することも大切です。
また、今後同じミスが起こらないようにどんな対策を講じようとしているかも伝えましょう。

メールの最後は、「今後はこのようなことのないようにいたしますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします」などと締めるのが良いでしょう。

例文：We apologize for the incompleteness of the documents we prepared. We were confused with a project that was going on at the same time. We will send you revised documents immediately. We will do our best to prevent such mistakes again by double-checking documents within the department before sending them.  We look forward to the opportunity to do business with you in the future.
意味：こちらで準備した書類に不備があり、申し訳ございません。同時に進行中のプロジェクトと混同しておりました。すぐに修正した書類を送付します。今後は書類送付前に部内で再確認を行うなど、このようなミスの再発防止に努めてまいります。引き続き弊社とのお取引きをどうぞよろしくお願いします。

例文：We regret that we sent you an estimate with an incorrect calculation. We neglected to double-check within the team.  We will resend the estimate with the revised amount. We are committed to preventing such an incident in the future and we sincerely hope for your continued support.
意味：計算を間違えたまま見積りをお送りしてしまい、誠に申し訳ありません。チーム内でのダブルチェックを怠っていました。金額を修正した見積りを再度送付いたします。今後はこのようなことのないようにいたしますので、引き続き変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

まとめ

今回は、ビジネスメールで謝罪する時に使える英単語やフォーマルな言い方を紹介しました。
状況の深刻度やシチュエーションに合わせて上手な謝罪のメールを送れるように、何度も復習してみてくださいね。